400電話常見問題
400電話的IVR導航功能是什么功能？
編輯：俏號 日期：2022-05-26
400電話現在都有語音導航，也叫IVR語音導航，到底是什么呢？
IVR，(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，只需撥打相應的分機 號碼即可進入對應的服務部門，例如您撥打一個400電話號碼，聽到提示音“...產品購買 請按1；技術服務請按2；咨詢服務請按3...”。
所以IVR語音導航是需要按鍵進行選擇然后在進行轉接的業務，適用于企業比較大，業務部門比較多的單位，讓客戶可以快速找到自己需要的業務組，提高接通效率。
IVR語音導航原先只是呼叫中心上的功能，現在400電話擁有了這個功能，所以說400電話呼叫中心也是這個原因。
400電話語音導航分為單層導航、多層導航，卻別就是需要按鍵1次就有人接聽還是需要按鍵幾次才有人接聽。
現在的IVR語音導航結合了語音識別業務，讓400電話更加智能。
本文由俏號網400電話編輯
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