400電話常見問題
IVR可以返回上層嗎？分機間能否互轉呢？
編輯：俏號 日期：2017-07-24
400電話的IVR可以返回上層嗎？分機間能否互轉呢？
由于400電話也稱400呼叫中心，這些功能是呼叫中心必備的功能，所以400電話是具備的。
1：可以,按 “*”號鍵返回上層(由主叫方操作)，該功能只針對多層IVR用戶，如只開通一層IVR，不可使用該功能。
2：可以,按“#*”號鍵分機間互轉(由被叫方操作)，如Ａ客戶撥打400號碼咨詢，Ｂ客服接聽，后需轉至其他部門Ｃ接聽，可由Ｂ按“#*”返回至上層語音導航，根據提示音按相應的按鍵轉至相應部門Ｃ。該功能只分在同層中最底層分機間互轉。
以上是關于返回上一層和互相轉的操作，其他操作不明白的可以聯系客服咨詢。
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