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      聯通提高服務質量揚州400電話來協助

      編輯:俏號    日期:2017-11-20

      聯通提高服務質量,降低客戶申訴。揚州400電話完善消費者投訴的處理機制,持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度,以爭取更多的消費者。

      落實集團公司“大服務運營機制”,將服務管理融入到生產經營的全過程,建立橫向聯動、縱向管控的內部管理體系。按照3×8大服務運營機制八大專業線的分類,將申訴管控指標分解到各專業線,并對客戶感知、內部管理、服務管控等指標的完成情況進行考評,細化落實責任。

      每月對客戶越級投訴情況進行分析,對于成績優異的單位進行經驗介紹,推廣亮點;對于投訴率較高的單位認真分析原因,查找問題根源,制定管控措施。開展“服務渠道專項整治提升活動”及“提升裝移修機服務質量” 競賽活動,每月評出“星級服務明星”,年終將評選出“營業先進單位”和“裝維先進單位”。通過活動的開展,進一步激發了員工的工作熱情。

       加強通信質量及障礙維修投訴管控,每天發布《通信質量投訴日報》,對故障類投訴實行日調度制度。做好設備的預檢預修,認真做好應急發電和障礙搶修工作,縮短故障歷時。制定了《汛期投訴管控方案》,各分公司成立由運維、綜合、安保等人員組成的防汛應急隊伍,在汛期內加大日?,F場巡檢力度,各值班機房加大動環監控力度,發現水浸告警在第一時間啟動應急預案并逐級進行匯報。

      加強業務管理。嚴格按照業務流程辦理業務,加強業務稽核、協議簽訂及工單管理。對投訴中發現的共性問題和容易引發客戶感知的工作提前介入,做好政策調整和投訴處理預案。對于增值業務 管理,強化違約行為管控,杜絕強行定制,對于此類業務的投訴在第一時間進行處理。

      加強客戶投訴管理。提高客戶投訴首次解決率,嚴格執行“1小時聯系制度”,做好客戶的安撫工作,避免客戶重復投訴或申訴的發生;推行“1+0”糾錯機制,每周編制《服務要情》及《越級投訴分析》,尤其是對客戶申訴的問題,對前期的每一個處理環節、客戶投訴問題的落實及回訪錄音逐一進行排查,查找存在的問題及其根源,并發送到相關部門及時進行整改,有效解決客戶反映的熱點難點投訴,做到“處理一例,預防一類”。

      一般來說,企業、商家及服務型企業等都有投訴處理程序,為方便消費者投訴和提出批評意見等,設立了以揚州400電話為中心的服務平臺,這是企業體現優質服務的重要舉措。有了 揚州400電話辦理 ,可完善消費者投訴的處理機制,持續提高消費者對投訴處理過程及結果的滿意度,以爭取更多的消費者。揚州400電話辦理助企業服務水平提高,換來的是消費者的信任和經濟效益的增加。

      揚州400 電話是三大運營商提供的全國統一的以400開頭的10位電話號碼,統一服務號碼,提升企業形象;異地客戶不用支付長途話費,提高了客戶溝通意愿和來話率;智能轉接服務,不丟來電和來電管理,提升企業服務水平,提高客戶滿意度。

      通過規范客戶服務,提升企業總體的服務質量,用優質的服務贏得更大的市場。

      編輯:400電話

      欄目:揚州400電話

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