傳統業務發展乏力揚州400電話服務企業轉型

公司提高服務質量，規范企業經營行為，才能贏得消費者的青睞。公司開通全國統一的客服熱線揚州400電話，可拓寬服務渠道，并及時聆聽消費者的聲音，400電話改善消費者服務質量。

上世紀90年代發展起來的的廣電網，現在已形成一定規模并走上了企業化的道路，目前基本完成數字化，正朝著雙向化發展。但三網融合 、互聯網 和移動互聯網 的高速發展，給廣電網帶來的不是福音，而是更大的挑戰。不論是保持原有業務還是跟隨新技術、發展新業務，都困難重重；傳統業務發展乏力，新業務不能形成規模，存量用戶 三網融合 以來廣電網的視頻收入被分流得很嚴重，令人更擔心的是目前廣電網在各個方面都無法正面對抗電信 、移動 的核心業務（語音、寬帶接入 ）。分流廣電網視頻業務的主要有：

1、IPTV

由愛上電視、電信運營商 和各省廣電總臺合作的IPTV對廣電網形成了正面沖擊，分流的用戶也是最多的。江蘇現在大約600萬用戶，平均到縣大約每個縣5萬戶左右.

　2、OTT 業務

OTT強調物理網絡 的無關性。OTT對廣電運營商和電信運營商都形成了沖擊。像QQ、微信、陌陌等工具正侵蝕電信運營商的語音業務、短信 業務，電信運營商“管道化”危機日益加重。視頻方面各大商業視頻網站和互聯網電視正在還在侵蝕IPTV用戶和有線網的視頻用戶。OTT業務在三網融合中是坐收漁翁之利。

IPTV給廣電網帶來的影響充其量是量的變化，可互動網電視動搖了廣電網的生存基礎，造成了行業危機，將可能帶給廣電網質的變化。

近期廣電總局采取約談7大牌照商并發文對互聯網電視內容加強了監管，同時按總局181號文限制了互聯網電視直播、時移功能。對廣電網應當是一個利好的消息，但我認為OTT是一種技術進步，不可阻擋的潮流，是任何力量都阻擋不了的。總局可能在為廣電國網爭取改革時間。

3、直播衛星

直播衛星，不到一百元的接收設備，免費收看50套左右的電節目，也在一定程度上分流了有線網用戶。

4、地面數字電視

與收費的有線數字電視相比，地面數字電視通過無線信號發射傳播，免費提供地面數字電視服務。對于存量電視機可通過無線機頂盒 接收，對2014年后出廠的電視機強制要求具備地面數字電視接收功能，只要接上天線 就可以收看，這也會在一定程度上分流有線用戶。目前各省都在積極推進地面無線數字電視覆蓋工程。

廣電網在接收終端、傳輸內容、傳輸渠道三個方面都受到了夾擊。

在新媒體飛速發展的時代，廣電網有很多擔心和困擾，擔心互聯網、移動互聯網顛覆傳統廣電網，困擾廣電如何互聯網化。廣電網在擔心中不斷創新，在傳統業務方面不斷向終端智能化、傳輸IP 化、內容多樣化高清化、超高清化發展，在增值業務 方面不斷開拓：數據專線、智慧城市、云計算等;發展模式也在不斷創新如DVB+OTT，正不斷化解互聯網、移動互聯網帶給廣電網的危機。

企業極大程度上滿足消費者的服務需求，也間接贏得了消費者，也贏得了市場。一般來說，公司與商家和服務型的企業都有投訴處理程序，方便處理消費者的投訴與建議，因此建立以揚州400電話為核心的高效的服務平臺，這也正是企業體現出優質服務的重要舉措之一。有了揚州400電話，可高效的響應消費者的投訴與建議，持續改善消費者投訴與建議，完善處理過程及結果的滿意度揚州400電話功不可沒，揚州400電話助企業服務質量提升，以贏取更多的消費者。換來的是消費者的信任和經濟效益的增加。

揚州400電話屬于全國性號碼，無區號、無歸屬地、全國通用，專為企事業單位設計的全國范圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或 呼叫中心專線上，體現了企業的服務意識，是企業信譽和實力的象征。而且客戶撥打企業開通的揚州400電話也無需支付長途費用，它強大的通訊吞吐功能，能同時容納百余通電話，憑借強有力的智能系統進行坐席合理分配，與強大的 呼叫中心坐席進行對接，面對洶涌如潮的來電保證永不占線，第一時間接收到客戶的信息。 揚州400電話能為企業帶來更多的活力，讓企業站得更久、更穩!