400電話對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有哪些作用？

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

400電話相關(guān)功能如來(lái)電轉(zhuǎn)接，這是400電話的特有功能。400電話并不是實(shí)體電話，而是一個(gè)呼叫中心號(hào)碼，它支持基礎(chǔ)綁定20路固話或者手機(jī)。當(dāng)有客戶撥打400電話時(shí)，就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到綁定在號(hào)碼下的固定電話或者手機(jī)。這比起建立老式的呼叫中心要省去一大筆費(fèi)用。用一小筆錢，辦一大樁事，而且辦的非常漂亮、實(shí)用，何樂(lè)而不為? 　

400電話的作用不僅與此，很多特別的功能，能夠讓企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理更為便利。比如眾多功能中的來(lái)電分配機(jī)制和時(shí)間策略對(duì)于管理人性化轉(zhuǎn)變上有很大的幫組。來(lái)電分配與來(lái)電轉(zhuǎn)接不同。轉(zhuǎn)接是直接轉(zhuǎn)接到固話或手機(jī)，而來(lái)電分配則是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，將來(lái)電進(jìn)行轉(zhuǎn)接;具體分為“順序分配”、“循環(huán)分配”。“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來(lái)電;“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。 　

而時(shí)間策略同樣也是基于轉(zhuǎn)接功能下的一種物殊功能：按時(shí)段綁定座席接聽來(lái)電。如工作時(shí)間綁定客服座席接聽來(lái)電，下班時(shí)間綁定客服人員手機(jī)，夜間則綁定專值夜班客服座機(jī)。這樣完全可以24小時(shí)無(wú)漏接客戶來(lái)電。 　

可以看出，時(shí)間策略和來(lái)電分配，都是對(duì)企業(yè)管理很有幫助的功能。同時(shí)，400電話的其他功能，比如黑名單、實(shí)時(shí)查詢、滿意度調(diào)查等等，都對(duì)企業(yè)管理質(zhì)量有著不小的提升。杭州400電話可以說(shuō)是當(dāng)代企業(yè)最好的無(wú)聲的形象宣傳工具。

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