辦理400電話完善企業售后服務提高客戶感知

編輯：俏號    日期：2014-12-02

企業立足客戶服務需求，完善售后服務，才能提高客戶感知，以達到被更多客戶了解與接納的目的。400電話可體現高效優質的服務性，代表著企業具有良好的經營信譽和較高的知名度，無形中縮短了與消費者距離。

一方面按照產品售后流程和內容，進一步完善細化客服中心、客戶經理、經營部經理各環節回訪與服務內容，既讓客戶享受到各環節的服務，又不使客戶產生抵觸情緒，滿足客戶服務需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時做好客戶售后服務跟蹤，并采取日通報手段對售后服務問題得不到有效解決等可能引發客戶不滿事件進行督辦。同時，強化客戶經理服務客戶指標包保考核，進而形成工作督導、檢查與考核一體化。

以400電話為紐帶、為輻射，建立起越來越緊密的關系網，使企業營銷進入新的天地，占有更大空間。企業開發市場，實質就是如何贏得客戶。當產品質量沒有瑕疵之后，那么為客戶提供良好服務就成為營銷中的重點。400電話早已成為企業品牌、形象、實力的象征，企業通過400平臺可體現服務優勢，招引更多客戶。

通過400電話使與客戶合作關系持續長久，并形成企業與客戶相互信任、互相忠實、相互依存的緊密關系，使企業獲得更多盈利機會，實現更大、更長遠的營銷目標。在經營中提高服務質量，聚集市場信譽，使企業在營銷方面由被動變主動，客戶逐漸增多，企業經濟效益得到成倍增長。400電話的功能，促使企業服務更上一層樓，可贏得更多的新客戶，使營銷面更加擴大，使經濟效益得到有效增長。

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