400電話的價值之新零售行業

編輯：俏號    日期：2020-02-05

時光如梭，轉眼間2019年春節臨近，家家戶戶都在緊鑼密鼓的籌備年貨，又到了超市排長隊結賬的時候了。說到超市，近幾年互聯網的崛起，對于實體經營店來說沖擊是有目共睹的，從服裝店、飯店、便利店、超市無論大店小店影響巨大，并且有些店已經開始轉型與互聯網合作，繼而出現美團、大眾點評、淘寶、小紅書、京東等電商。對于這些沒有實體店的新零售行業，消費者與商家聯系的渠道是在線客服和電話，如果是一年一度的狂歡節雙“11·11”，系統癱瘓，各種問題層出不窮，這時申請一個400電話就能解決了。

400電話是一個虛擬的電話，可以綁定多個手機、固話，這樣在話務量密集的情況下，可以有多個客服人員進行接聽接話，可以保證24小時不占線，并且通過設置IVR語音導航，消費者可以根據自己咨詢問題的類型進行操作相應的按鍵，使問題得到最直接、最快速的處理，這是400電話對消費者的價值。

對于企業來說，尤其是連鎖超市，統一分配管理，避免消費者不在找不到當地超市電話情況，申請400電話就可以仍韌而解，因為400電話可以實現按區域轉接。例如：如果沃爾瑪是家連鎖大型超市，每個超市每日接待消費者成百上千，那么不同地區消費者要找當地的超市可能就需要千方百計的搜索。400電話設置成區域轉接，這樣一個電話進來，根據區域的不同，就會將消費者電話匹配相同區域的客服人員，問題就解決了。

當然400電話功能多種多樣，隨著科技的發展，400電話功能種類也是各式各樣，有需求就有功能，而且還有不同的號碼段比如4007、4008、4006等，可以根據企業的需要進行號碼的挑選和組合，總有一個號碼適合您的企業。

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