貴港電信推行完善的400電話完善管理體系

編輯：俏號    日期：2017-07-05

400電話辦理被越來越多的企業所喜愛，400電話辦理已經成為企業重要的服務方式，400電話本身的服務體系也是非常完善的，通過400電話的 服務和管理一直是企業不斷追求完美的兩大內容。

服務質量管理考核內容包含“提升營業服務質量、提升裝移修機服務質量、減少用戶投訴單量”三大類，著重考核評比業務辦理和裝移修機服務規范、工信部投訴率及本地客戶投訴率、處理客戶反映問題的積極主動性和處理質量。

據了解，為確保活動的順利進行和取得實效，貴港電信調動整合一切資源，建立了服務投訴處理“綠色通道”和“首問責任制”，細化服務責任和目標，加強客戶投訴管理，推進投訴率單量機制，解決一個，控制一類，預防一片。根據各崗位的實際情況，貴港電信還制定了客戶投訴控制指標，對超出上限指標的，將對責任渠道及員工進行扣罰追責，并對相關部門負責人及責任人進行連帶考核。通過外部客戶感知目標與內部質量管控指標相結合，貴港電信從多環節入手杜絕和管控投訴事件，逐步提升了客戶感知。

而企業的管理，則少不了400電話的幫助。以400電話申請為服務中心，以服務促進營銷，以市場發展市場，以客戶發展客戶，使企業牢牢占據了市場地位，經營上呈現一片廣闊的前景。在市場中擴大企業品牌與形象的宣傳，可有效提高企業的市場知名度，讓更多客戶了解企業品牌與產品。400電話申請可體現高效優質的服務性，代表著企業具有良好的經營信譽和較高的知名度，為營銷增強了一份保障。

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