企業珠海400電話話術總結

珠海400電話是企業與客戶溝通的橋梁，當我們與客戶溝通時，應該有一個標準的話術，接下來小編給各位總結了一下各種情況下話術的一個參考方案。

問候客戶時：您好，金潤，請問有什么可以幫您？客戶先問候時：您好，金潤1001號為您服務，請問有什么可以幫您的。

需要客戶等待時：這個問題我幫您查詢一下，請您稍等......很抱歉，讓你久等了，或感謝您的耐心等待！

需要客戶復述時：對不起，我沒有聽清楚您的問題，請您重復一遍好嗎？

需要轉接客戶述求時：您的問題有專人負責，我幫您把電話轉接給專家坐席，好嗎？

客戶咨詢到無法回答的問題時：對不起，您的問題我現在無法確定，需要核實后再回復您，請您留一下聯系電話好么，我會盡快與您取得聯系的！或您提的這個問題非常好，我還是第一次碰到，您方便留一下聯系方式嗎？等我請教專業人士后，我會盡快回復您！

無法聽清客戶聲音時：對不起，您的聲音太小，麻煩您大點聲，可以嗎？實在聽不清時：對不起，您的電話聲音太小，請您換部電話打來，可以嗎？或先生、女士，我這邊聽您的聲音非常清楚，您是否可以調整一下線路呢？

遇到客戶講方言或語速過快時：對不起，請您慢點說或盡量使用普通話，好嗎？

需要客戶提供資料時：為了更好的為您服務，方便留下您的聯系方式嗎？

需要客戶記錄相應內容時：麻煩您記錄一下好嗎?請問您記錄清楚了嗎？

10、與公司規定矛盾時：對不起，我也很想幫您，但是按公司的規定，您的這個要求我無法滿足，請原諒！或這不符合我們公司的規定，但我們會盡量去找其他的解決辦法，請您諒解！