400電話常見問(wèn)題
企業(yè)開通滿意度調(diào)查有什么用嗎？
編輯：俏號(hào) 日期：2015-04-28
企業(yè)開通滿意度調(diào)查有什么用嗎？
400電話備受企業(yè)關(guān)注，400電話滿意度調(diào)查是非常好的一個(gè)與客戶溝通的工具，用在售后服務(wù)上，可以很好地提升客戶體驗(yàn)，增加客戶的滿意度，增加客戶的粘性。
在開通400電話調(diào)查功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。400電話是企業(yè)對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有效評(píng)估能幫助企業(yè)更好的對(duì)客服進(jìn)行管理有助于企業(yè)更好的發(fā)展。
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