如何選擇400電話

編輯：俏號    日期：2017-07-24

400電話的普及客觀上反應了中國企業的快速發展，400電話作為一個品牌號碼電話接入口，有很多的優勢：終生不變的號碼、移動辦公，企業搬遷不用換號碼可以長期使用，全國統一一個號碼接入，提升企業形象、加強公司監管水平，也能防騷擾 ，在國際標準400的基礎上，眾多的電信增值服務商又推出了400電話的改良服務。正是這些改良服務，分流了很多企業用戶對呼叫中心的需求。這里面有兩類企業是主流力量：

第一類是傳統電信業務的服務商。這些公司營銷能力很強，發展和管理下級服務商的能力也很強，但技術沒有投入。采用的做法就是買一個基于板卡的語音轉接平臺，把400號碼統一接到平臺上，然后再通過平臺轉給400電話的最終客戶。在這個轉接的過程中，實現一些呼叫中心的初級應用，比如綁定多部電話、查看通話記錄、留言、甚至語音導航等。

這種模式在價格上有一定的優勢。對于一些業務規模很小，400號碼主要是形象作用，實際呼入量比較小的企業客戶，這類服務還是很有競爭優勢的。

另外一種是傳統400電話服務商，這些公司的主要強項在研發能力和對網絡系統的運行管理能力，在營銷方面相對比較傳統。這些服務商通常利用自身的技術優勢與運營商合作建設相對大型的呼叫中心系統。400號碼主要被作為接入手段，引入大型的呼叫中心，然后再分銷給不同的客戶。

這些企業的貢獻在于一方面把呼叫中心平臺化、服務化，讓企業用戶很容易使用呼叫中心服務，而不需付出很高的成本，通過400號碼與呼叫中心平臺的結合讓所有客戶都可以使用，而不局限地域。從功能的角度來講，由于有呼叫中心的功底，他們能夠提供完整的產品系列，從最簡單的IVR語音導航、通話錄音，到最復雜按區域轉接電話、來電彈出客戶資料、與用戶的業務流程深度整合。

兩種模式都給400業務的發展帶來了活力，但也構成了一定的分流。所以在企業要從各個方面選擇適合自身的400電話。

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