為何400電話能提高電商訂單量？

編輯：俏號    日期：2017-07-05

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很多實體企業(yè)也開始走上了這一條銷售路線，現(xiàn)在越來越多的行業(yè)開始進入到電子商務(wù)這個行業(yè)中。想要提高電子商務(wù)的訂單率，良好的客服是不可缺少的。如何提高這客服率呢？辦理400電話 成為了服務(wù)先鋒，越來越多的電子商務(wù)商都有辦理400電話。以京東、蘇寧、國美為代表的電商企業(yè)在400客服方面率先啟動，為企業(yè)營銷贏得至關(guān)重要的一步。

在電子商務(wù)價格戰(zhàn)中，400客服中心為電商企業(yè)貢獻了20%~30%的訂單量。這是電商企業(yè)一個非常明顯的差異化的地方，沒有400電話的電商客中心是不可能出來如此龐大的接待量，固話由于分機綁定限制，當咨詢達到預(yù)定的數(shù)量，消費者就無法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多，就連基本的IVR語音都不能很好的實現(xiàn)，哪些咨詢對應(yīng)分組處理客服。

為什么說400電話能夠提高訂單量呢？這是因為400電話能夠改變很多固化所不能實現(xiàn)的功能，400電話能夠IVR語音導(dǎo)航，消費者撥打400號碼時，能聽一段事先錄制好的語音導(dǎo)航，消費者根據(jù)語音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國統(tǒng)一400電話號碼 + 專業(yè)規(guī)范的語音導(dǎo)航，彰顯企業(yè)形象與實力。數(shù)據(jù)表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關(guān)鍵字，公布有400電話號碼的企業(yè)比沒有400電話號碼的企業(yè)更容易接到用戶咨詢。同樣，400電話按部門、按時段、按地區(qū)任意轉(zhuǎn)接來電，滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理需要，可以在不同地點，按不同部門、不同層級部署業(yè)務(wù)，總部一點管理，提高效率。

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