物流業(yè)辦理400電話方案分析

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流快遞行業(yè)也是迅速發(fā)展，淘寶的雙十一活動(dòng)使得一些商品沒有及時(shí)的送出去，積壓成堆，物流快遞業(yè)即使做好了萬全之策，但是還是無法跟上電子商務(wù)的腳步。在淘寶雙十一活動(dòng)結(jié)束后，400電話在物流快遞業(yè)起到一個(gè)不可忽視的作用，物流快遞商都會(huì)收到一些投訴，如果不在加以合理的回應(yīng)，消費(fèi)者的反應(yīng)會(huì)更加激烈。400電話讓物流業(yè)電話沒有占線問題，及時(shí)解決消費(fèi)者所產(chǎn)生的疑惑。這一系列的事件說明，物流快遞業(yè)辦理400電話是非常有必要和足夠引起重視的。

400電話在物流快遞業(yè)的運(yùn)用主要包括：

話務(wù)員可以受理上門取貨發(fā)送服務(wù)、上門送貨服務(wù),記錄用戶業(yè)務(wù)辦理的條件，代填業(yè)務(wù)預(yù)申請(qǐng)單，提交產(chǎn)生的業(yè)務(wù)工單，交由后臺(tái)處理座席進(jìn)行資料核對(duì)。并自動(dòng)選擇通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)或人員進(jìn)行服務(wù)。

用戶對(duì)物流公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議。

負(fù)責(zé)向用戶提供各類信息，包括：公司的組成及最新發(fā)展概況，公司提供的各種產(chǎn)品及新產(chǎn)品信息、價(jià)格情況公司的最新銷售政策、最新的服務(wù)政策; 物流服務(wù)的相關(guān)法律、政策、法規(guī)和流程介紹。

分析客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等指標(biāo)，例如可以按區(qū)域、按季節(jié)、按時(shí)間、按用戶群體、用戶行業(yè)等來分析和統(tǒng)計(jì)。

用戶對(duì)物流公司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行投訴舉報(bào)和批評(píng)建議。

電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了物流快遞業(yè)的發(fā)展，400電話辦理合理有效的保障了物流快遞業(yè)的通訊服務(wù)，讓物流快遞業(yè)在后臺(tái)服務(wù)中更加專業(yè)。

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