企業(yè)客服人員在接聽400電話時需要知道的禮儀

編輯：俏號    日期：2017-06-30

現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的400電話，而客服人員在接聽400電話的時候要注意具備一定的禮儀。

1）接聽及時：400電話業(yè)務(wù)來電響起時，不要在鈴響了許久之后才接聽，這時您應(yīng)該表示歉意，也不要在響了一遍之后就拿起來接聽，這樣有時會把客戶嚇到，一般鈴聲控制在一到三聲之間，拿起電話也應(yīng)禮貌問好：“喂，您好”。

2）確認客戶身份：如撥打客戶沒有表明身份或來意，您可以說：“請問您是哪位，”這樣，更易拉近企業(yè)與客戶之間的距離。

3）認真傾聽：在接聽電話的時候，認真專心傾聽客戶所說所講，不要一心幾用，不要做其他額外的事。即使您在接到客戶打錯電話的時候也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明情況后再掛斷電話，絕不能開口說臟話，這樣大大損壞公司形象。

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