400電話發展日新月異

編輯：俏號    日期：2017-06-30

400電話在這幾年已經越來越成熟了，發展也是一天一個變化。

400電話已經逐漸智能化，人性化，更多的從客戶角度出發，為客戶開發出更多的客戶源：彰顯公司形象與實力，增加客戶來電機會。傳統的400電話市場還是比較復雜的，當時服務商都不太正規，沒有正規的運營執照，因此辦理的400電話必定有所欠缺，他們隨時面臨政府處罰，無法保證客戶服務的品質和連續性。電話轉接方式簡單，無法滿足企業各類接聽場景(上下班，節假日等)的需求，只能簡單的順序轉接電話，企業營銷和服務需求提高后，無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區上的差異化需要。

400電影話服務不靈活：業務申請、變更，通常需要到營業廳辦理，通話記錄、消費記錄只能按月查詢，無法實時控制話費。

400電話來電處理粗放，容易丟掉寶貴的來電線索：突發話務量增長，只能丟掉無法接入的電話，未接、占線后的電話，用戶信息基本無從查找。

400電話來電信息缺乏分析，還不能幫助企業“智能”的營銷和服務，溝通手段單一，對互聯網和移動網絡快速發展后，企業全方位溝通需求支持不足。

400電話在未來的幾年內，隨著科技的不斷創新和進步，也一定會更加穩定和蓬勃。

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