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      400電話語音客服中心集中管理建設方案

      編輯:俏號    日期:2020-04-29

      400電話語音客服中心總部統一受理服務:統籌全國區域分公司/服務商資源,通過“企業語音門戶”將安維服務信息分解受理;

      400電話語音客服中心第1服務受理節點:本區域呼叫,如有分公司/服務商則由其坐席受理,如無則由總部坐席受理;

      400電話語音客服中心第2服務受理節點:區域遇忙溢出電話轉至總部座席受理,既形成備份;

      400電話語音客服中心第3服務受理節點:如總部在遇忙電話轉至空閑區域座席受理,充分利用全國服務資源;

      400電話語音客服中心流程應用能幫助企業:

      提升服務滿意度:消除地域差異和方言的問題,提升客戶服務度。

      降低經營成本:低成本、大服務,系統費用合理分攤,人員服務高值復用。

      全面統籌:既幫助服務商提高信息化系統,又實現分布式統籌監管;

      通過利益驅動,解決區域受理人員積極性問題。


        本文由俏號網400電話編輯

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