400電話后臺(tái)使用說(shuō)明

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

企業(yè)用戶辦理400電話以后會(huì)得到一個(gè)400電話平臺(tái)，如果是4000平臺(tái)，不過(guò)只有開(kāi)通號(hào)碼后才能使用這些后臺(tái)，這樣客服人員會(huì)分配一個(gè)登錄密碼以及安全密碼給客戶，客戶就可以自行的添加轉(zhuǎn)接號(hào)碼以及查詢各種通話目錄。

不過(guò)在使用400電話平臺(tái)的時(shí)候，客戶總會(huì)遇到一些問(wèn)題。當(dāng)后臺(tái)密碼丟失了，怎么辦呢?這個(gè)就可以申請(qǐng)重置密碼，但是企業(yè)需要給服務(wù)商傳真一個(gè)蓋章的重置密碼的證明，證明確是企業(yè)的意愿，客服會(huì)通過(guò)電話、短信、在線通信等工具將重置的密碼給客戶。

有些客戶在后臺(tái)中會(huì)發(fā)現(xiàn)通話記錄顯示的是系統(tǒng)接聽(tīng)，這個(gè)又是什么意思?這個(gè)是因?yàn)榭蛻粼O(shè)置了語(yǔ)音導(dǎo)航功能，客戶撥打400電話時(shí)，先是系統(tǒng)自動(dòng)將來(lái)電接通，這樣用戶才能聽(tīng)到您事先錄制的語(yǔ)音導(dǎo)航內(nèi)容，此時(shí)如果后臺(tái)綁定的電話沒(méi)有接聽(tīng)來(lái)電的，會(huì)顯示為系統(tǒng)接聽(tīng)，系統(tǒng)接聽(tīng)因?yàn)殡娫捯呀?jīng)接通，因此會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)。

也有客戶有這樣的疑惑，為什么我的400轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的電話顯示不了客戶的真實(shí)來(lái)電?這是因?yàn)榭蛻魮艽?00電話首先是轉(zhuǎn)接到服務(wù)商的系統(tǒng)平臺(tái)中，再由平臺(tái)發(fā)起呼叫轉(zhuǎn)接到您后臺(tái)的綁定電話上，所以來(lái)電顯示為系統(tǒng)號(hào)碼。這個(gè)顯示號(hào)碼都是固定的，方便客戶區(qū)分哪些是400電話打進(jìn)來(lái)的，方便做統(tǒng)計(jì)工作。至于客戶的真實(shí)來(lái)電，我們平臺(tái)為客戶提供了詳細(xì)的通話記錄，包括主叫號(hào)碼，被叫接聽(tīng)號(hào)碼，通話時(shí)長(zhǎng)、每次電話的計(jì)費(fèi)、錄音及下載功能。

現(xiàn)在很多企業(yè)用戶都會(huì)辦理400電話，可謂是勢(shì)不可擋。現(xiàn)在每個(gè)用戶都可以要求擁有自己的后臺(tái)，方便管理，不過(guò)在管理后臺(tái)的時(shí)候遇到任何問(wèn)題都可以咨詢服務(wù)商，服務(wù)商都會(huì)妥善的進(jìn)行解決。

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