400電話IVR導航的妙用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

對于辦理400電話，一定要選擇正規(guī)的服務商，在辦理400電話的時候，要了解清楚收費項目和標準，部分400電話月消費低或者話費低但有開戶費或功能使用費，仔細算算并不劃算。還要檢查其是否具備專業(yè)的網(wǎng)站，聯(lián)系方式是否有效，可以確保您的售后服務，是否有中國聯(lián)通400電話受理400電話服務商資質(zhì)，保障自己的利益。現(xiàn)在400電話辦理以后有很多附加功能可以選擇開通，對于企業(yè)的效益提升也是有著一個促進的作用。

IVR就是我們所說的交互式語音應答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進行自動服務的重要設備，能完成引導用戶進行選擇、自動語音報讀、自動傳真收發(fā)等功能，是客服中心實現(xiàn)7×24小時服務的重要手段。

IVR分為前置和后置。前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時轉(zhuǎn)IVR進行系統(tǒng)處理，后置IVR多應用于需要輸入密碼的業(yè)務處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務質(zhì)量并節(jié)省費用，而且可以使用戶24小時隨時都能得到信息服務，提高服務質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。

不過現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導航，這樣對于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個很大的提升作用的。辦理導航也會非常的實惠，只要擁有導航，讓你的企業(yè)型形象得到一個大大的提升。

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