400電話增加電子商務訂單量

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著電子商務的發展，很多實體企業也開始走上了這一條銷售路線，現在越來越多的行業開始進入到電子商務這個行業中。想要提高電子商務的訂單率，良好的客服是不可缺少的。如何提高這客服率呢?辦理400電話成為了服務先鋒，越來越多的電子商務商都有辦理400電話。以京東、蘇寧、國美為代表的電商企業在400客服方面率先啟動，為企業營銷贏得至關重要的一步。

在電子商務價格戰中，400客服中心為電商企業貢獻了20%~30%的訂單量。這是電商企業一個非常明顯的差異化的地方，沒有400電話的電商客中心是不可能出來如此龐大的接待量，固話由于分機綁定限制，當咨詢達到預定的數量，消費者就無法撥通，而更為突出的是固化不能得知客服當天的咨詢總量，也不清楚分布各地的來電咨詢哪個最多，就連基本的IVR語音都不能很好的實現，哪些咨詢對應分組處理客服。

為什么說400電話能夠提高訂單量呢?這是因為400電話能夠改變很多固化所不能實現的功能，400電話能夠IVR語音導航，消費者撥打400號碼時，能聽一段事先錄制好的語音導航，消費者根據語音提示即可完成大部分操作。在形象提升方面，全國統一400電話號碼 + 專業規范的語音導航，彰顯企業形象與實力。數據表明，同等情況下，例如：在百度投放同樣的關鍵字，公布有400電話號碼的企業比沒有400電話號碼的企業更容易接到用戶咨詢。同樣，400電話按部門、按時段、按地區任意轉接來電，滿足日益復雜的業務管理需要，可以在不同地點，按不同部門、不同層級部署業務，總部一點管理，提高效率。

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