400電話在旅游機構(gòu)的運用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

現(xiàn)在400電話除了在企業(yè)單位中的運用，一些大型景點旅游處也開始辦理400電話，逐漸的400電話已經(jīng)成為了主要的通訊服務(wù)電話。400電話在旅游景點的使用，會帶來哪些意想不到的好處呢?

辦理400投訴電話以后，可以將原先的旅游業(yè)務(wù)咨詢、旅游投訴、景區(qū)旅游服務(wù)等各自不同的服務(wù)電話整合在一起，游客只需記住并撥打這一個電話就可以統(tǒng)一受理。新平臺投訴服務(wù)電話配置了專業(yè)服務(wù)人員提供24小時接聽服務(wù)，工作人員將根據(jù)游客的不同需求，及時將咨詢、投訴轉(zhuǎn)接到對口部門處理，電話將全程錄音，確保接聽好、受理好，并將全程監(jiān)督咨詢、投訴的處理過程。

一個400電話所具有的功能是非常的全面，只要合理正確的使用它，旅游景點的管理和服務(wù)商都會得到一個質(zhì)的提升。有了400電話以后，可以將400電話400電話自動分配。按主叫所撥電話的位置(如：區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心。按主叫所撥電話的時間(如：周一～周日、00：00～23：59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心。也可以將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

在節(jié)假日期間，旅游景點的咨詢會異常的火熱，而有了400電話以后，則具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號碼忙或無應(yīng)答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記4個前轉(zhuǎn)號碼，遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多3次。

現(xiàn)在旅游景點還可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止;或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

400電話不只是一個簡單的被叫電話，還能夠提升企業(yè)的形象所在，特別是旅游業(yè)開通400電話以后，可以更加為旅游服務(wù)，讓旅游客服變得更加專業(yè)。

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