400電話呼叫中心的系統(tǒng)功能

編輯：俏號    日期：2018-01-24

400電話辦理并不只是一個通訊電話這么簡單，辦理申請400電話是為了提高企業(yè)的通訊服務(wù)度，也是提高企業(yè)的競爭度和信譽度。400電話不是簡單的一種運用，通過400電話也可以建立屬于自己的呼叫中心。那么400電話呼叫中心具有哪些功能呢?

目前400電話是企業(yè)在電話營銷中使用最多的通訊服務(wù)，400電話收費標準低，辦理方便，所以成為企業(yè)的首要選擇。現(xiàn)在400電話具有三項系統(tǒng)功能，主要分為：外呼營銷功能，人工外撥功能，自動語音外呼轉(zhuǎn)人工功能。通過這三項功能的配合使用，可以讓呼叫中心變得更加完整。

什么是外呼營銷功能呢?這是坐席在無工作臺電腦的情況下，管理員導(dǎo)入一批號碼到數(shù)據(jù)庫中，指定需要分配撥號的坐席，系統(tǒng)會平均把數(shù)據(jù)分配給每個坐席人員。系統(tǒng)撥號出去后，會自動把撥號的電話轉(zhuǎn)給對應(yīng)的坐席。撥號結(jié)束，系統(tǒng)會提供一查詢統(tǒng)計的界面給管理員查看撥號的結(jié)果和撥號的數(shù)量。一般這種功能可以使用在節(jié)假日時期，這樣就可以不落下任何一個咨詢電話了。

如果是在平時工作日期間，則可以使用人工外撥功能，坐席在有工作臺電腦的情況下管理員導(dǎo)入一批號碼到系統(tǒng)中，平均分配給指定坐席，坐席通過坐席軟件登陸，坐席人員打開人工外呼營銷界面，點擊獲取號碼就可以獲取一條分配給他的記錄，再點擊撥號按紐就可以進行撥號了。這樣一來就可以進行良好的回訪了，讓消費者感覺更加滿意。

有時候為了快速解決客戶的一些問題，會有相應(yīng)的自助語音，但有些客戶還是需要人工服務(wù)，那么可以使用自動語音外呼轉(zhuǎn)人工的功能，坐席人員可以導(dǎo)入一批外呼的數(shù)據(jù)和一個錄制好的錄音文件，進行外呼，系統(tǒng)按照導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進行外呼，呼通后系統(tǒng)播放事先錄制的語音，同時提示接聽者是否需要轉(zhuǎn)人工服務(wù)，如轉(zhuǎn)請按0，接聽人按0后就自動轉(zhuǎn)給坐席接聽電話。

現(xiàn)在400電話已經(jīng)是非常普遍的一個通訊電話，400電話申請開通也是變得非常簡單，只要合理的使用400電話呼叫中心，那么就可以有效幫助企業(yè)提升服務(wù)形象。

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