400電話是托管式呼叫中心

編輯：俏號    日期：2018-01-24

隨著企業的發展，企業在通訊服務上的要求也是越來越高，普通的電話已經對于企業沒有任何的吸引力，為了提升企業的信譽，辦理400電話是非常有必要。而且隨著企業的不斷發展，一般中小型企業最好能夠建立屬于自己的呼叫中心，其中400電話呼叫中心就比較適合。

現在中小型企業不可能在通訊成本上花費很多，所以托管式呼叫中心比較合適，而400電話申請就可以有呼叫中心了，快速開通，沒有系統建設成本，節省系統運維成本，提供呼叫中心業務解決方案，呼叫中心規模可以靈活更改，電信運營平臺穩定，保證通話質量。現在400電話呼叫中心有著有著哪些服務模塊呢?

首先錄音功能是必備的，可以全程記錄通話，并可方便地查詢/播放錄音。查詢可以按照客戶、CSR 、電話處理結果的錄音內容，并可按日期等索引。為了便于查詢錄音內容，400電話系統內置了按業務代表查詢、按處理結果查詢、按日期查詢、按時間查詢、按客戶信息代碼查詢等多種查詢方法。相關人員可以快速找到某人在某一天某一時間段的通話紀錄。

為了引導客戶進入不同的服務，所以IVR也是呼叫中心常見的。IVR提供語音工具，便于工作人員進行語音信息的錄制、編輯、合成及播放，運營商可根據具體業務的變化實時修改IVR流程。以選擇轉人工座席服務。

400電話呼叫中心還有傳真模塊，通過400電話和呼叫中心進行電話營銷變革業務，從而精簡業務流程，減少投入成本，實現更高的利潤生產效率，400電話利用電信平臺為企業提供與客戶溝通、交流的穩定通信力量。除此之外，還有 CSR表現、 CSR屏幕監視、表現評估、本地/ 遠端CSR監控、本地/ 遠端坐席監聽和系統異常告警等等。

如果企業自己建立一個呼叫中心，其成本實在是太過昂貴了，對于中小型企業是無法承受的，而400電話開通以后，也能夠搭建一個呼叫中心，非常的劃算，值得嘗試。

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