400電話和IPCC結(jié)合使用

編輯：俏號    日期：2018-01-24

目前400電話申請已經(jīng)很是普遍，特別是400電話呼叫中心也逐漸被企業(yè)用戶所利用，而且為了更好的使用400電話，如今呼叫中心開始與IPCC結(jié)合使用。一個企業(yè)辦理400電話以后，就可以保證企業(yè)服務(wù)的完整性，那么結(jié)合IPCC使用，也是為了體現(xiàn)400電話的作用。

IPCC具有哪些特殊功能呢?能夠基于技能的Post-Routing功能Post-Routing功能是針對已經(jīng)連接到座席、ACD、PBX或IVR的呼叫進行的智能路由分配;

基于技能的Pre-Routing功能當(dāng)一個呼叫還停留在IP網(wǎng)絡(luò)或PSTN公用電話網(wǎng)時Pre-Routing功能就可作出路由決策第一次將呼叫分配到合適的座席或資源;

統(tǒng)一的報告ICM軟件開放的體系結(jié)構(gòu)使鏈路中心系統(tǒng)可以及時準(zhǔn)確地對來自Internet、運營商網(wǎng)絡(luò)、Cisco Call Manager、ACD、IVR、座席桌面和其他資源的信息進行統(tǒng)一的管理。這些信息存儲在一個Microsoft SQL服務(wù)器中，提供實時和歷史的呼叫中心管理報告;

網(wǎng)絡(luò)到桌面的CTI__Cisco IPCC將從Internet、運營商網(wǎng)絡(luò)、IVR、數(shù)據(jù)庫以及其他的應(yīng)用系統(tǒng)中收集的客戶和交易信息傳送到目標(biāo)座席的桌面，這些獨特的豐富的信息可以使企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)充分地利用到客戶的聯(lián)絡(luò)過程中;

IPCC 路由功能基于應(yīng)用的路由和報告;逐個呼叫路由(Call-by-call routing);基于等待時間的呼叫重路由;條件路由;數(shù)據(jù)庫呼叫處理;負載均衡;前向排隊(Look-ahead queuing);網(wǎng)絡(luò)間溢出;優(yōu)先排隊;基于技能的路由;客戶交互功能;Audiotex;自動話務(wù)員;客戶輸入的數(shù)字;受控的忙態(tài);基于實時條件的語音通知;根據(jù)主叫信息的音樂等待;基于實時條件的音樂等待;可視的排隊狀況;

座席功能顯示在座席桌面的座席統(tǒng)計數(shù)據(jù);自動空閑;自動Wrap-up;輔助工作狀態(tài);空閑狀態(tài);客戶信息：主叫號碼(ANI)、主叫線路信息(CLID)、被叫信息(DNIS)、客戶輸入的數(shù)字(CED);完全可客戶化的軟電話應(yīng)用;Hot 桌面或Login/Logout或遠端座席;屏幕彈出;轉(zhuǎn)接呼叫到一個隊列;非空閑的工作狀態(tài);Wrap-up;Wrap-up代碼。

當(dāng)400電話呼叫中心與IPCC結(jié)合使用的時候，能夠?qū)?00電話呼叫中心的作用發(fā)揮到極致，幫助完善企業(yè)的通訊服務(wù)。

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