妙用400電話降低物流業(yè)爆倉現(xiàn)象

編輯：俏號    日期：2017-11-20

在2011年的電商年會上，針對快遞物流行業(yè)中的爆倉現(xiàn)象，易迅網(wǎng)CEO卜廣齊認(rèn)為，適當(dāng)使用自動化設(shè)備，降低對勞動力的過度依賴是解決爆倉的一條切之可行的好辦法。

那么究竟爆倉有什么樣的危害呢?

曾經(jīng)有不少人羨慕一些快遞物流企業(yè)發(fā)生爆倉，爆倉顧名思義就是物流連發(fā)貨都來不及，整個倉庫里面堆滿了貨，代表業(yè)務(wù)量成長非常快。而且有段時間在快遞物流行業(yè)流行一句話，你今年爆倉了沒有?感覺這是一種時髦，也是一種業(yè)績的表現(xiàn)。但是事實(shí)上爆倉帶來的各種危害越來越大。首先是貨物發(fā)不出去，影響訂單，銷售額會下降，企業(yè)利潤減少，其次就是客戶投訴會增加，對企業(yè)形象以及品牌力會形成不利的沖擊。如何解決這種爆倉的危害呢?

妙用400電話防止爆倉

正如易迅網(wǎng)CEO卜廣齊所說的，適當(dāng)使用自動化設(shè)備能防止爆倉。根據(jù)易迅網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，在快遞物流的高峰季節(jié)里，100個電話量對應(yīng)的訂單量是400個到500個左右，在促銷期間可能會達(dá)到700個到800個。但是在物流出現(xiàn)狀況的情況下，電話訂單比例可能會超過1：1，每產(chǎn)生100個訂單，咨詢服務(wù)電話可能會超過100個。在這種情況下，很多快遞物流企業(yè)的電話根本打不進(jìn)去，或者直接被消費(fèi)者打爆了，導(dǎo)致體系癱瘓。

對此，有聰明的企業(yè)妙用400電話，成功將爆倉危害降到了最低一方面400電話平臺可以設(shè)置多個號碼，而且還有呼叫等待和轉(zhuǎn)移，能夠分流很大一部分咨詢電話;另一方面，400電話獨(dú)具的VIP客戶識別系統(tǒng)，能夠讓一些小客戶暫時等待而讓大客戶打進(jìn)，這種選擇性的呼叫能保證企業(yè)不會失去重要的陣地。而對于小客戶，只需要稍后進(jìn)一步跟蹤服務(wù)，一定可以得到他們的諒解。

未來的快遞物流行業(yè)

根據(jù)國外一家著名的調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來的快遞物流行業(yè)將會出現(xiàn)一兩個超級巨頭，而他們能迅速的成長原因在于能否持續(xù)的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不斷創(chuàng)新，像防止爆倉危害這種必然的現(xiàn)象時妙用400電話的企業(yè)，就具備了這種創(chuàng)新的意識，那么它也勢必會走在其他企業(yè)的前面。

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