醫(yī)院開通400電話方便患者群眾

編輯：俏號    日期：2017-11-20

隨著醫(yī)療體制改革更加完善，醫(yī)療單位在社會中地位更加顯現(xiàn)。400電話辦理在醫(yī)院中的重要作用是巨大的，醫(yī)院作為社會服務(wù)單位，與百姓防病治病和提高健康體質(zhì)有著最密切聯(lián)系，可以說醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平哪方面提高都讓百姓受益，甚至為許多患者送去福音。所以，無論從社會文明發(fā)展還是從服務(wù)大眾角度，醫(yī)院都應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，切實(shí)維護(hù)患者利益，在人民群眾充分享受國家醫(yī)保政策帶來恩惠的同時，也能享受到醫(yī)院不斷改進(jìn)的各項服務(wù)。

1、服務(wù)落后于經(jīng)營。有些規(guī)模較大醫(yī)院和專科醫(yī)院，依然是“酒香不怕巷子深”，依仗醫(yī)院名牌、名氣和專家聲望吸引患者，尤其涉及重大疾病、疑難雜癥等醫(yī)院，依然還高高在上，因為不存在生存與競爭的壓力，所以在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能上相對落后于經(jīng)營。

2、完全追求經(jīng)濟(jì)效益。由于進(jìn)入市場競爭，有的醫(yī)院因醫(yī)療設(shè)備老化、醫(yī)師隊伍技術(shù)平平、醫(yī)療特色平淡等而存在生存危機(jī)。于是，為了追求效益，招攬患者，少數(shù)醫(yī)院做夸大宣傳，誤導(dǎo)患者。甚至有些醫(yī)院將收益分為指標(biāo)下達(dá)給科室或醫(yī)生，致使醫(yī)生濫開大藥方、捆綁不相干的檢查項目，變相收費(fèi)，不顧社會影響和患者的切身利益。

3、存在嚴(yán)重的服務(wù)欠缺。有的醫(yī)院因名氣使患者盈門，于是出現(xiàn)診療高水平、服務(wù)低檔次現(xiàn)象。使患者為了救病救命而忍氣吞聲，根本享受不到該得的服務(wù)。個別醫(yī)院還仍存在醫(yī)生變相收授紅包等現(xiàn)象。對于制定的院規(guī)、守則、服務(wù)承諾等形同擺設(shè)，還有許多醫(yī)患糾紛常常得不到及時解決。

4、醫(yī)院屬于社會服務(wù)的窗口，無論從承擔(dān)社會責(zé)任還是為自身發(fā)展都應(yīng)該將服務(wù)工作擺在首位。如醫(yī)院安裝400電話，可有力提升醫(yī)院良好社會形象，利于促進(jìn)自身發(fā)展，因為經(jīng)營和服務(wù)更加規(guī)范，會增添在市場中競爭優(yōu)勢。

5、400電話是電信名牌產(chǎn)品，在全國任何范圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打400等10位數(shù)的號碼，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心上。而目前許多醫(yī)院的服務(wù)電話還是傳統(tǒng)號碼，而鵬通400電話優(yōu)良的服務(wù)功能更適合醫(yī)院咨詢與服務(wù)等。

6、可促進(jìn)醫(yī)院長期發(fā)展，密切與患者的關(guān)系。同時，還可以促進(jìn)改變風(fēng)氣、防止工作人員收授紅包，400電話辦理也會促進(jìn)工作人員履行職責(zé)，提高服務(wù)的自覺性。

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