企業使用400電話辦理可以有更好服務體驗

編輯：俏號    日期：2017-11-20

施耐德電氣推出產品保修延長服務，實現與客戶關系長期有效的維護。企業辦理400電話提供客戶更好的服務體驗。

全球能效管理專家施耐德電氣近日宣布，針對Smart UPS 和Symmetra LX 兩大系列產品的保修服務進行全面升級，重磅推出分別包含一年和三年的工廠保修延長服務包。這款產品延保服務包的推出，是施耐德電氣渠道深耕計劃的又一重要舉措，不僅為其“以客戶為本”的服務理念又增加了一個有力的注腳，也讓施耐德電氣在提升產品和服務競爭力的同時，有效實現了公司與合作伙伴和客戶的多方共贏，更以持久完善的服務保障舉措促進了整個行業產品服務意識的提升。

近年來，用戶對于銷售服務的需求越來越多，金融、軍隊、教育、外企、政府、制造業等行業對原廠延長保修期的需求日益明確。隨著IT產品的普及化和成熟化，IT廠商也紛紛將目光轉向產品的服務市場，絕大多數IT產品都提供三年的原廠服務，軟性服務成為了廠商的無形賣點。據統計，目前歐美發達國家HBN產品的延長服務捆綁率高達60%~70%，亞洲其他國家也達到40%~50%，而中國市場則剛剛起步，保修延長服務市場潛力非常大。

施耐德電氣全球高級副總裁、APC 大中華區總裁黃陳宏表示：“細節服務被看作是產品的軟實力，是產品銷售過程中不可缺少的一部分。施耐德電氣作為電源領域的領導者，在不斷推陳出新領先產品的同時，一直致力于與客戶保持積極的溝通，持續提升客戶體驗。這款產品服務包正是順應了客戶實際需求，讓客戶以更優惠的購買價格享受更安心的原廠服務保障，獲得更優質的使用體驗。”

施耐德電氣HBN保修延長服務產品包針對Smart UPS和Symmetra

Lx兩大系列產品的服務，分別包含一年和三年的工廠保修延長服務服務產品包。這款服務包包含延保服務卡、服務注冊信息表、服務注冊指南和服務條例，最終用戶和合作伙伴可以像硬件庫存的管理方式一樣來管理服務產品。保修延長服務產品包分為標準工廠保修期內延保服務產品包和標準工廠保修期之外續保服務產品包，兩種服務都提供：

　

當設備故障時，提供全免費的現場換機服務；

5*8小時免費技術支持熱線；

根據不同地區提供最遲24或72小時內上門響應；

換機后提供免費的安裝調試。

客戶可直接獲得施耐德電氣提供的延長保修服務，在購買服務產品包的同時就可以獲得標注服務權利的注冊，利用這種方式能夠確保服務權利被快速、準確地注冊到原廠系統中，從而以更優惠的價格獲得更加快捷高效的服務，安心、舒心的享受優質的服務保障。

強化售后服務體系，改善客戶體驗，是施耐德電氣與客戶誠摯溝通的體現，也為合作伙伴帶來了福音。合作伙伴在銷售硬件設備的同時，通過捆綁銷售延保服務，不斷提升客戶信任度及滿意度，為用戶創造新的價值，實現與客戶關系長期有效的維護。同時，施耐德電氣推出產品保修延長服務包，將有助于激發渠道潛能，拓展產品市場，從而憑借有競爭力的終端市場報價和合理的渠道價格體系，與合作伙伴共贏未來。

辦理400電話能為客戶帶來更好的服務體驗，400電話在全國不用加撥區號就可以直撥，不用去查每個地市的分支機構的電話；同時語音導航功能也有助于客戶及時的找到相關部門。辦理400電話申請有助于提高服務質量。400電話的電話錄音功能對接線人員是很好的監督，使業務人員在處理電話時更加慎重，提高了服務質量，自然就能提高市場業績。

用了400電話，當客戶同時撥打進來時，可以進行轉接到多個分機上，即便轉接失敗，系統除了提示客戶可以繼續等待以外，后臺還可以查詢到客戶來電記錄，業務員便可以進行主動聯系。這樣就不會漏下任何一個客戶了。

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