運(yùn)用400電話導(dǎo)航功能 提高客戶成交率

編輯：俏號(hào)    日期：2014-10-26

企業(yè)為了提高業(yè)績(jī)效益可謂是無(wú)所不用其極，但是很多時(shí)候宣傳廣告打出去了，可是咨詢量卻是少之又少，這其中最主要的一個(gè)原因就是通訊服務(wù)不夠完善。要擺脫這樣的尷尬，就得需要合理運(yùn)用400電話。隨著廣大企業(yè)單位對(duì)400電話的熟悉了解，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始辦理400電話。合理的運(yùn)用400電話，讓企業(yè)的訂單成交量也是逐漸的上升。

在400電話的所有功能中，導(dǎo)航功能最大效率的考慮到消費(fèi)者，全面的為消費(fèi)者服務(wù)，從而不斷的提高企業(yè)訂單成交量。語(yǔ)音導(dǎo)航是指客戶在撥打400號(hào)碼時(shí)，能聽(tīng)到一段事先錄制好的語(yǔ)音，客戶可以根據(jù)這個(gè)語(yǔ)音提示，一步步找到所要接通的電話，這在實(shí)際生活中十分常見(jiàn)的，比如手機(jī)充值，銀行手機(jī)查詢等等。而且通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度。

如何運(yùn)用400電話語(yǔ)音導(dǎo)航呢?語(yǔ)音導(dǎo)航的目的是為了引導(dǎo)客戶找到相應(yīng)的地區(qū)服務(wù)。如果是不同地區(qū)的服務(wù)，可以在導(dǎo)航中根據(jù)提示不同的數(shù)字按鈕找到相對(duì)應(yīng)的地區(qū)，比如北京公司請(qǐng)按1、天津公司請(qǐng)按2、上海公司請(qǐng)按3等等。如果是一個(gè)公司多個(gè)部門也一樣的效果，客服部請(qǐng)按1、技術(shù)部請(qǐng)按2、行政部請(qǐng)按3等等。語(yǔ)音導(dǎo)航功能起著很大的作用，客戶完全可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航自主完成電話轉(zhuǎn)接功能，一層層進(jìn)入，節(jié)省了客戶與企業(yè)彼此的時(shí)間，提高了工作效率。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，導(dǎo)航功能語(yǔ)音要求可以根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)來(lái)制作。一般中小型企業(yè)可能只會(huì)用到一層語(yǔ)音導(dǎo)航，就像上面說(shuō)的兩種情況。有些公司規(guī)模比較大，語(yǔ)音導(dǎo)航可以辦理兩層或三層的，比如根據(jù)語(yǔ)音提示，客戶按1鍵，選擇客服部，那么客服部還可以有語(yǔ)音提示。不過(guò)每層導(dǎo)航的費(fèi)用有所不同，這在辦理400電話的時(shí)候可以詳細(xì)的進(jìn)行咨詢。

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