究竟是誰的過錯？讓400電話淪為詐騙工具

編輯：俏號    日期：2017-07-24

由于不少知名企業以400電話作為消費者熱線，在很多人看來，400電話是“大企業、有實力”的代名詞。然而，近來有許多人卻因錯信400電話而上當受騙。尤其是在QQ中獎、減肥藥、成人用品、機票預訂等行業，頻頻爆出400電話詐騙案例!400電話成為了眾矢之的!

筆者深入調查400電話市場后，了解到一個現象，目前網絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網絡版400電話引發的!究其原因在于網絡版400電話審核制度的松懈以及部分不良400電話服務商的縱容。即使是個人，不出示任何憑證，都可以以幾百元的價格辦理到網絡版400電話!

據悉，中國國內目前擁有近3000多萬中小企業，400電話作為中小企業營銷推廣和售后服務的重要溝通工具，已經收到越來越多的中小企業的追捧，整個400業務市場呈現一片繁榮景象。目前400業務正處于高速發展時期，預計400業務將是繼企業網站網絡營銷之后，另一張企業必不可少的名片，市場前景非常廣闊。400電話是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。400電話的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成"利潤中心"。所以，目前幫助提升形象和更好的為客戶服務的400業務被很多中小企業所青睞，市場一片火爆。但提供400電話號碼的市場魚龍混雜，企業還需看清后再選擇!

人們對400電話的信賴本來是有一系列規章作為保證的。按照運營商的規定，400電話只針對企業用戶開通，辦理時必須要經辦人提供本人身份證、單位加蓋公章的組織機構代碼證復印件或營業執照副本，有的還需要公章、財務章。類似"鵬通400電話網"這樣的正規實體固話版400電話，嚴格執行上述規定，騙子們不可能輕易成為400電話的機主，消費者也不可能在發現上當受騙后找不到追責索賠的對象!可惜的是，這些確保經營責任可追溯的規定，只在運營商的營業廳得到遵守，而到了大多數400電話服務商那里就成了一張廢紙!這種400電話通常稱為網絡版400，這類號碼表面上看起來和正規的實體固話線路400電話沒區別，但其實暗藏很多秘密。這些400號碼確實是運營商的，但大部分都是網絡公司從一些管理不嚴地區的電信運營商處批發來，通過自己的電腦服務器平臺轉接，然后向企業客戶零售賣錢，業內一般將這種網絡版400稱為“網絡虛擬版400電話”。

無獨有偶，與網絡版400電話對應的另外一種正規400電話，業內稱作實體固話線路400電話，簡稱PSTN線路。如何選擇一家正規的實體固話線路400電話服務商，成了不少中小企業客戶的難題。筆者從315消費者協會了解到，往年400電話行業糾紛投訴主要集中在以下幾點“服務商價格欺詐(26.25%)、服務商代注冊信息不實(20%)、服務商倒閉無法續費(16.25%)、服務態度(13.75%)、管理后臺故障(12.50%)”，315消費者協會曾在相關報告中提醒眾多中小企業辦理400電話總機盡量選擇有資質的運營商購買，以防欺詐!

從表面上看，為騙子們打開利用400電話方便之門的，是一些不負責任的各級400電話服務商，但深究下去，電信運營商仍然難辭其咎。因為各級400服務商提供的400電話號碼資源，最終都來自運營商，只要相關人員嚴格把關，“400電話騙子”就不會像現在這樣猖獗和泛濫。

現在網絡上辦理400業務的網站比比皆是，但是正規的實體固話線路400電話卻是寥寥無幾，到不正規的網站上辦理了400業務，企業后續權益沒有任何保障，對方一旦人去樓空，企業將會投訴無門，導致了巨大的損失。因為那些在網絡上辦理的400號碼，很多在運營商那里都是沒有合法登記的，所以企業的權益就沒有了任何的保障。據官方統計，關于400業務投訴最近兩年成明顯上升趨勢，在這里我們提醒廣大用戶，要辦理400業務，請一定到官方授權的正規400電話服務商渠道辦理，切勿輕信網絡上所謂的非法機構的虛假宣傳。

在更多的騙子被網絡曝光并徹底毀掉400電話的口碑之前，運營商們該想想辦法了。妥善解決已經出現的問題，不僅關系到消費者的利益，關系到誠信經營的市場環境，也關系到運營商的社會責任形象。目前市場上充斥著網絡版400電話服務商，混淆視聽，擾亂了行業秩序，真正實體固話線路400電話卻成了替罪羊。筆者建議中小企業申請辦理400電話,一定要選擇類似"鵬通400電話網www.uni4006.net這樣的官方授權服務商。400電話并不貴,一年只需要幾百元,不要因為節約二三百元去選擇小型服務商或者辦理網絡版400電話,這樣后期帶來的問題會很多,得不償失。

究竟是誰的過錯？讓400電話淪為詐騙工具

本文由俏號網400電話編輯