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怎么樣將網(wǎng)站訪客變成真是的客戶？

編輯：俏號(hào) 日期：2017-07-24

如何留住訪客，將訪客轉(zhuǎn)化為真實(shí)的客戶，讓企業(yè)網(wǎng)站成為銷售型的網(wǎng)站，網(wǎng)站與訪客之間溝通方式就成為亮點(diǎn)，在眾多溝通方式中，400電話堪稱將網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)客戶的利器，成為這個(gè)時(shí)代網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)化率高居榜首的現(xiàn)代化信息工具。下面就列舉一些常見的網(wǎng)站聯(lián)系方式給大家做一個(gè)分析

在線客服

訪客打開網(wǎng)頁第一時(shí)間彈出在線客服系統(tǒng)的對(duì)話框，及時(shí)與客戶進(jìn)行交流和溝通，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶需求，在你來我往的文字對(duì)話中增進(jìn)彼此的了解，促進(jìn)需求的不斷放大，最終成為企業(yè)的真正客戶來源。

弊端：對(duì)于在線客服的不斷閃現(xiàn)，訪客似乎會(huì)有一種不適的感覺，總覺得自由瀏覽網(wǎng)站找到自己感興趣的產(chǎn)品、服務(wù)的時(shí)候身旁總是跟隨這一個(gè)銷售人員，也許正是在這樣的氛圍往往有一種被騷擾的感覺。給來訪者營造一個(gè)寬松、體貼人性化的環(huán)境才能提高網(wǎng)站訪客的轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率：★★★★

在線留言

在很多企業(yè)網(wǎng)站上都有醒目的“聯(lián)系我們”這一欄目，方便客戶第一時(shí)間與企業(yè)取得聯(lián)系，獲得溝通的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解。在線留言功能正好滿足這樣的需求，通過在線留言的方式，記錄下客戶的一些需求，以及客戶的聯(lián)系方式等信息，方便企業(yè)進(jìn)一步地與客戶溝通。在后續(xù)的回訪中達(dá)成共識(shí)，促成合作。

劣勢(shì)：留言速度較慢，有時(shí)候客戶語言未必能盡情表達(dá)自己心中的意思，企業(yè)如果沒有專人每天關(guān)注留言信息，針對(duì)客戶需求轉(zhuǎn)化的時(shí)效性將大打折扣，最終使得很多客戶被同行捷足先登，得不償失。

轉(zhuǎn)化率：★★★

網(wǎng)站上留下的電子郵件地址，方便客戶通過網(wǎng)絡(luò)電子郵件與企業(yè)進(jìn)行交流，成為企業(yè)與客戶二次交流做好了鋪墊。

劣勢(shì)：作為當(dāng)代高速發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，電話、微博、QQ等諸多在線形式第一時(shí)間將網(wǎng)站訪客搭建起溝通的橋梁，透過人性化的語言、文字的溝通，第一時(shí)間了解客戶需求，贏得客戶的信任，較之電郵，時(shí)效性上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及以上三種聯(lián)系方式。

轉(zhuǎn)化率：★★

400電話

通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣形成的聚合效應(yīng)，吸引了眾多網(wǎng)站的來訪者，網(wǎng)站的大氣，專業(yè)化自然是呈現(xiàn)品質(zhì)的必需品，溝通方式也在第一時(shí)間赫然屹立，在對(duì)客戶營造一個(gè)輕松舒適的自助瀏覽氛圍，購物氛圍的同時(shí)，醒目的友情提示400電話將成為客戶深入需求的溝通工具。圖文并茂、實(shí)力呈現(xiàn)，400電話所呈現(xiàn)的現(xiàn)代化信息交流讓客戶對(duì)于企業(yè)又增添了一重現(xiàn)代化信息交流的認(rèn)識(shí)。也許在網(wǎng)站上并未完全呈現(xiàn)的一些東西，對(duì)于產(chǎn)品需求的深度探討，關(guān)于服務(wù)售后的新一流溝通，只需要拿起身邊最為方便的手機(jī)或者座機(jī)，撥通400電話總機(jī)第一時(shí)間與客服取得聯(lián)系。

專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站上都有非常醒目的400電話號(hào)碼，企業(yè)透過這樣的一串?dāng)?shù)字向正在瀏覽網(wǎng)頁的客戶傳遞“顧問”就在身邊的信息，可以幫助客戶在第一時(shí)間內(nèi)解決疑問和難題，只需輕輕撥通10位數(shù)字，就可以了解客戶想要了解的內(nèi)容，獲取消費(fèi)前享盡的信息，增加消費(fèi)的信心。

400電話對(duì)于訪客而言，在需要時(shí)拿起電話親切的客服隨傳隨到，了解更多詳情，其余時(shí)間可自行瀏覽網(wǎng)頁、了解產(chǎn)品、感受企業(yè)等多元化的上網(wǎng)體驗(yàn)。有效地避免了在線客服不斷彈出，在客戶瀏覽網(wǎng)頁的同時(shí)緊緊尾隨制造的一種壓迫感。保持訪客進(jìn)入網(wǎng)站的過程中，自由、輕松，通過網(wǎng)站上的導(dǎo)航和標(biāo)識(shí)隨意挑選自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行了解，遇到問題的時(shí)候主動(dòng)通過400電話與客服取得聯(lián)系，在輕松、溫馨的反饋和交流中，獲取專業(yè)化、人性化的解答甚至是解決方案，同時(shí)增加了企業(yè)產(chǎn)品的品牌價(jià)值。400電話所營造的客戶滿意度逐漸轉(zhuǎn)化為一種購買的意愿，最終通過付款消費(fèi)完成。對(duì)于暫時(shí)只是了解的客戶也奠定了良好的形象基礎(chǔ)，為后續(xù)的跟進(jìn)和客戶后期成為企業(yè)真正的消費(fèi)者做好了品質(zhì)服務(wù)的鋪墊。

劣勢(shì)：暫無明顯劣勢(shì)。

轉(zhuǎn)化率：★★★★★

網(wǎng)站成為企業(yè)對(duì)外推廣的網(wǎng)上形象門戶，其實(shí)真正的網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于形象這樣的工程，因?yàn)樵谖蛻魹g覽頁面，找到并發(fā)現(xiàn)自身感興趣與需求點(diǎn)相切合的內(nèi)容，網(wǎng)站需要承載更多的功能。