辦理400電話辦理必不可少的幾個(gè)問(wèn)題

編輯：俏號(hào)    日期：2017-07-05

辦理400電話的企業(yè)越來(lái)越多，但是又有多少企業(yè)知道辦理400電話要注意什么，要知道哪些要點(diǎn)？鵬通小編在這里就給企業(yè)客戶講解一下辦理400電話時(shí)必須要知道的一些要點(diǎn)。

第一點(diǎn)辦理400電話的途徑：400電話辦理途徑分為兩種，一種是直接去營(yíng)業(yè)廳辦理400電話，另一種就是找400電話服務(wù)商辦理?，F(xiàn)在找400電話服務(wù)商辦理400電話的企業(yè)居多數(shù)，其中的原因也是很簡(jiǎn)單的，因?yàn)?00電話代理上是不收取開(kāi)戶費(fèi)而且還不收月租費(fèi)，還有更吸引企業(yè)通過(guò)400電話辦理的是400電話服務(wù)商辦理方便快捷，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理就好了，而且沒(méi)有區(qū)域限制，更可以選擇在外省的資費(fèi)更優(yōu)的公司辦理400電話。

第二點(diǎn)辦理400電話更要明白400電話的功能，選擇適合公司業(yè)務(wù)的400電話功能，才能更大程度的發(fā)揮400電話的作用給企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。400電話功能有：

1、彩鈴；

2、通話錄音：系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音，可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取也可以下載到本地保存。

3、語(yǔ)音信箱：語(yǔ)音留言可以登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取或下載到本地保存。

4、來(lái)電分析：平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。

5、IVR（智能語(yǔ)言導(dǎo)航）；

6、工號(hào)播報(bào)

7、滿意度調(diào)查

開(kāi)通此功能后，在客戶掛機(jī)前，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶播放此條語(yǔ)音，讓客戶對(duì)本次通話滿意度作出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。

8、中繼功能

9、來(lái)電黑名單

用戶可以在管理平臺(tái)自行設(shè)置接聽(tīng)黑名單，列為接聽(tīng)黑名單的號(hào)碼，不會(huì)再被接入，有效避免了電話騷擾。

10、智能來(lái)電轉(zhuǎn)接

可以將不同時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)接到不同的號(hào)碼接聽(tīng)，比如工作時(shí)間可以將來(lái)電轉(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。

11、智能來(lái)電分配

所有來(lái)電可以按“順序分配”或“隨機(jī)分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置。

12、實(shí)時(shí)清單查詢

所有撥打400電話的來(lái)電記錄，均可以通過(guò)登錄管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，系統(tǒng)詳細(xì)記錄每次來(lái)電的來(lái)電號(hào)碼、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、接聽(tīng)號(hào)碼。

13、獨(dú)立管理后臺(tái)

每一個(gè)400用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的管理后臺(tái)，用戶可以隨時(shí)登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。

企業(yè)在辦理400電話之前必須明白這些要點(diǎn)，才能最大化得通過(guò)辦理400電話獲得更大價(jià)值也會(huì)節(jié)省更多的時(shí)間費(fèi)用。而在鵬通400電話中心，這些要點(diǎn)400電話客服都是有幫客戶考慮。

本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯